Roses Only با Macquarie Telecom به حفظ مشتری بالایی دست می یابد

مقاله کامل را در www.scoop.co.nz بخوانید.

Roses Only Group مستقر در بریزبن، هدایای گل، میوه‌ها و شراب را از طریق ده انبار محلی به مشتریان در سراسر استرالیا تحویل می‌دهد. Roses Only به‌عنوان یکی از اولین کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک استرالیا، مدت‌هاست که نقش فناوری قابل اعتماد در بهبود تجربیات مشتری را تشخیص داده است.

Macquarie Telecom، بخشی از Macquarie Telecom Group، اعلام کرد که به Roses Only Group، خدمات آنلاین تحویل گل استرالیا، کمک کرده است تا به سطوح بی سابقه ای از حفظ مشتری دست یابد. با دسترسی به خدمات ابر، VoIP و SD-WAN، این کسب و کار دو برابر میزان سفارشات را در طول قرنطینه کووید سال گذشته تحویل داد و به دنبال گسترش برندهای زیر مجموعه خود است.

او گفت: «مشتریان ما انتظار تجربه‌های یکپارچه دارند، خواه به دنبال تغییر آدرس تحویل در نیمه راه باشند، یا ما نیاز به برقراری ارتباط با تأخیر داریم، بنابراین هیچ غافلگیری از بین نمی‌رود». زمانی که تعداد سفارش ها در طول قفل دو برابر شد، Macquarie به ما کمک کرد تا این استاندارد را حفظ کنیم و از خرابی وب سایت جلوگیری کنیم. تجربه بی‌نظیر ما با تیم محلی Macquarie به این معنی بود که می‌توانیم به راحتی در صورت بروز هر گونه مشکلی با آنها تماس گرفته و آنها را در محل برطرف کنیم.

به گفته مدیرعامل، کلی تاگارت، زیرساخت‌های ابری و خدمات مخابراتی Macquarie به کسب‌وکار این امکان را داده است که داده‌ها را به‌طور دقیق جمع‌آوری کند و در دسترس بودن 100 گونه گل و ساقه را پیش‌بینی کند، که به درصد ضایعات پیشرو در صنعت کمتر از دو درصد کمک می‌کند.

با این حال، سال گذشته، زمانی که محدودیت‌های ناشی از کووید، دو برابر مقدار معمول سفارش‌ها در کسب‌وکار فیلتر شد، چالش جدیدی پدیدار شد. Taggart گفت که پشتوانه دیجیتال قابل اعتماد و مقیاس پذیر Macquarie و خدمات مشتری به پاسخگویی به این هجوم کمک کرد.